Помощь

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ВИДИТ ЧАСЫ (НЕТ СЕТИ)?

Информация актуальна для приложения Setracker и Aibeile. Если у вас приложение Где Мои Дети, тогда обратитесь в техническую поддержку внутри данного приложения.

Убедитесь, что баланс на сим-карте в часах положительный и сим-карта поддерживает GPRS интернет.
Убедитесь, что часы включены.
Убедитесь, что вы зарегистрировались в приложении на сервере Европы (отображается на первом экране при входе в приложение). Если сервер не верен (например Азия), тогда зарегистрируйте часы заново на верном сервере.
Отправьте на телефонный номер сим-карты в часах смс команду pw,123456,ts# со своего телефона. Дождитесь ответной смс на свой телефон.
Пример ответной смс:
ver:G72F_V1(JT)_HW_1.20_2016.10.24_17.42.11;
ID: номер id
imei: номер imei
ip_url: номер сервера
port:8001;
center:;
slave:;
sos1:;
sos2:;
sos3:;
profile:1;
upload:60S;
bat level:43;
language:9;
zone:0.00;
GPS:NO(0);
GPRS:OK(68); - сигнал GPRS интернета.
Первым делом обратите внимание на последнюю строку. GPRS интернет должен быть со значением OK (в скобках указано качество сигнала в процентах). Если GPRS: NO , то это значит, что на сим-карте в часах нет GPRS интернета. Также значение OK может быть с процентом интернета ниже. Это говорит о нестабильном интернете, причиной этому может быть местоположение в районе, где плохая связь.
Если с GPRS все нормально, тогда обратите внимание на номер сервера. В вашей инструкции к часам (идет в комплекте), указан правильный сервер и смс команда, которую нужно отправить, для установки верного сервера.
Если все вышеперечисленное не помогло, тогда у вас, скорее всего, оператор связи МТС или TELE 2. Позвоните оператору сотовой связи и опишите свою проблему. Если в МТС или TELE 2 вам не помогут, тогда смените оператора на Билайн или Мегафон.
Ничего не сработало? Напишите нам на электронную почту support@mao77.ru и приложите скриншот вответной смс с часов, а также чек о покупке или номер заказа. Мы постараемся решить Вашу проблему.